Türk Telekom Prime Tarifesinde Yurt Dışı İnternet Hizmeti Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Prime tarifesi kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi yurt dışında kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Bana üç gün boyunca tarifemin yurt dışında da geçerli olacağı söylendi. Şu an Rusya’dayım, üçüncü günüm ve hâlâ internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini günde 3 kez aradım. Her seferinde “konuşma yapıyorsunuz” diyerek durumu anlamak istemiyorlar, ben özellikle internete ihtiyacım olduğunu söylüyorum. Daha sonra benden internet paketi almam istendi, ekstra ücret ödeyerek yurt dışı internet paketi de aldım ancak 4 gün olmasına rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum.

Görüşmelerde sadece “bağlanmanız lazım” denilip bazı ayarlar yaptırılıyor ama hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hem tarifemin yurt dışında geçerli olacağı bilgisinin verilmesi hem de ekstra internet paketi almama rağmen hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Kullanamadığım internet paketleri ve tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımın yurt dışında sorunsuz şekilde internete bağlanması için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.