Yurtdışında Sınırsız İnternet Hakkım Kullanılamadı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yeni Nesil Prime Sınırsız tarifesine geçerken yurt dışında interneti ücretsiz ve sınırsız şekilde kullanabileceğim özellikle belirtildi. 20–21 Temmuz tarihlerinde KKTC’de bulunduğum süre boyunca bu haktan yararlanmak istedim ancak hattımda internetim olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamadım.

Sorunu çözmek için yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sürekli olarak yurt dışı servisine, oradan teknik işlemler servisine ve başka hatlara aktarıldım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “ekstra paket almanız lazım” denildi. Ben her ay 1100 TL’nin üzerinde fatura ödeyen bir kullanıcı olarak, yurt dışında iki gün boyunca internetsiz bırakıldım ve vaat edilen hizmetten faydalanamadım.

İnternete giremediğim için mecburen ekstra bir hat çıkartıp arkadaşımın telefonunu internete bağlamak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu. Yurt dışında kullanamadığım sınırsız internet hakkım ve bu süreçte oluşan mağduriyetim için gereken incelemenin yapılarak maddi ve manevi zararımın giderilmesini talep ediyorum.