İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihleri Şikayeti

Türk Telekom Prime Yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber abonesiyim. 02.09.2026 tarihinde sabit internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlanamıyor. Uygulama üzerinde “bölgesel arıza” ve “fiziksel internet bağlantısı sorunu” uyarıları görünmesine rağmen arızanın tam olarak ne olduğuna dair kimse açıklama yapmıyor.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra defalarca farklı tarihlerde çözüleceği söylendi, en az 6–7 kez tarih verilip her seferinde bu tarih ileriye ötelendi. Son olarak 16.09.2026 saat 13:00 tahmini çözüm tarihi ile karşılaştım; ancak bu tarih de tekrar ertelendi. Yaklaşık iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın nedeni ve kesin çözüm tarihi hakkında net bir yanıt verilmiyor, ayrıca “yardımcı olabilecek bir birime yönlendirin” talebime karşılık herhangi bir birime aktarılamayacağım söyleniyor. Bu süreçte sürekli belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında bu döneme ait faturamda indirim veya kesinti süresinin tamamı için iade uygulanmasını ve arızanın net bir tarih verilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sürekli ertelenen muğlak tarihler yerine, açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.