Sözleşmede Belirtilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve 600 TL Gecikme Faizinin İptali

Türk Telekom Prime 1000 Mbps internet abonesiyim; ancak hattım kurulduğundan beri bu hıza yaklaşamıyorum, tabiri caizse yanından bile geçemiyorum. 2025 Haziran civarında kurulum yapıldığından beri ne Wi‑Fi ne de kablolu bağlantıda hız normal seviyelere çıkmıyor. Wi‑Fi üzerinden de, kablolu bağlantıda da 300 Mbps’in üzerine çıkamıyorum.

Bu sorun için şimdiye kadar üç kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Her seferinde “Uzaktan kontrol ettik, bir sorun görünmüyor” denilip konu kapatıldı; fakat benim yaşadığım hız problemi aynen devam ediyor. Evimde yaşadığım bu hız düşüklüğü çözülemediği halde, sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızdan faydalanamıyorum.

Tüm bunların üzerine, son iki faturamı yalnızca iki gün gecikmeli ödediğim için 1.075 TL olan faturam bu ay 1.700 TL olarak geldi ve yaklaşık 600 TL gecikme faizi yansıtıldığını öğrendim. Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. İnternet hızında yaşadığım soruna çözüm üretilmezken, sadece iki günlük gecikme için bu kadar yüksek bir faizin yansıtılması bana hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.

Ben bu ücreti yalnızca bana “Prime müşteri” denmesi için ödemiyorum; aldığım hizmetin de söz verildiği gibi olmasını bekliyorum. Türk Telekom’dan öncelikle internet hızımın sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps seviyesine getirilmesini veya teknik olarak mümkün değilse bunun açıkça belirtilerek paketimin ve ücretimin buna göre düzeltilmesini, ayrıca iki günlük gecikme nedeniyle yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik gecikme faizinin iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Her iki konuda da acil ve somut bir çözüm bekliyorum.