Türk Telekom Otomatik Yenilenmeyen Geniş 3 Ay Paketi İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattıma “Geniş 3 Ay” isimli 3 aylık paket satın aldım. Bana bu paketin her ay otomatik olarak yenileneceği söylendi. Ancak 18 Temmuz itibarıyla ilk ayım bittiğinde paketim otomatik olarak yenilenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve görüşmelerin sonucunda haklı olduğum da kendileri tarafından teyit edildi. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde “yapamayız” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve hatanın kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle hem yanıltıldığımı hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sorun yaşadığım hat numaram 05***03 03’tür. Türk Telekom’un bana taahhüt ettiği şekilde paketimin 3 aylık olarak ve her ay otomatik yenilenecek şekilde tanımlanmasını, yenilenmeyen dönem için ücret veya kullanım hakkı kaybımın giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.