Müşteri Temsilcisinin Hatalı Bilgilendirmesiyle Paketsiz Kaldım, Paketin Tanımlanmasını İstiyorum

Türk Telekom hattım için müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile 18.04.2026 tarihinde 0543… numaralı faturalı hattıma kontör/yükleme yaptım. Bana 3 aylık, 950 TL tutarında, 30 GB internet ve her yöne sınırsız kullanım içeren bir paket tanımlanacağı söylendi.

Ancak işlem sırasında mevcut paketim iptal edildi, buna rağmen bana vaat edilen 3 aylık paket hiç tanımlanmadı ve 18.04.2026’dan bu yana hattım paketsiz kaldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda önce 48 saat, sonra 72 saat beklemem gerektiği söylendi, en son görüşmede de haklı olduğum kabul edilmesine rağmen hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi sonucu hem mevcut paketim iptal edildi hem de yeni paketim tanımlanmadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bana telefonda söz verilen 3 aylık, 950 TL’lik, 30 GB internet ve her yöne sınırsız paketin aynen ve gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.