Türk Telekom Online İşlemlerde Aktif VDSL Abonesi Görünmüyor Ve Fatura Adresi Yanlış

Türk Telekom VDSL abonesiyim ve uzun süredir yaşadığım bir erişim sorunu nedeniyle online işlemleri kullanamıyorum. Türk Telekom online işlemler web sayfasına T.C. Kimlik numaram ve telefon numaram ile giriş yapmaya çalıştığımda sistemde aktif bir aboneliğim olmadığına dair uyarı alıyorum ve “yeni ürün başvurusu” ekranı açılıyor. Oysa hâlâ aktif internet aboneliğim bulunuyor ve bu hizmeti kullanıyorum.

Ayrıca telefonuma gelen SMS’te yer alan linke tıkladığımda faturamı görebiliyorum; ancak faturada eski ikamet adresimin kullanıldığını fark ettim. Mevcut aboneliğim devam ederken, hem sistemde aktif abonelik yokmuş gibi görünmesi hem de faturamda güncel adres bilgilerimin yer almaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak henüz bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunum çözülemedi. Online işlemler web sayfasından VDSL aboneliğimin görebileceğim şekilde sisteme doğru biçimde tanımlanmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve faturamdaki adres bilgilerimin güncel ikamet adresimle düzeltilmesini talep ediyorum.