İzin Almadan Yapılan Paket Değişikliği Ve Disiplin Soruşturması

25 Haziran 2026 günü saat 17:35 sularında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında, mevcut internet paketimin 35 GB’dan 50 GB’a yükseltilmesi gerektiği, aksi halde hizmette donma ve çeşitli sorunlar yaşayabileceğim yönünde bilgilendirildim. Ancak teklifin ücret artışı içermesi nedeniyle bu paketi kesin olarak kabul etmediğimi, mevcut paketimi devam ettirmek istediğimi müşteri temsilcisine açık ve net biçimde ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen görüşmenin hemen ardından cep telefonuma, paket değişikliğinin gerçekleştirildiğine dair peş peşe üç adet kısa mesaj gönderildi. Tarafımdan hiçbir onay verilmemiş olmasına ve teklifin açıkça reddedilmiş olmasına rağmen, bilgim ve rızam dışında paket değişikliği yapılması beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, rızam dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini talep ettim ve bu işlemi yapan müşteri temsilcisi hakkında da şikayette bulundum. Görüşme sırasında, beyanlarımın doğruluğunun ilgili ses kayıtları incelenerek tespit edilebileceğini özellikle belirttim. Yapılan değerlendirme sonucunda işlem iptal edildi ve talebimin alındığına dair bilgilendirme mesajları gönderildi.

Ancak yaşanan bu süreçle ilgili yaptığım şikayetin sonucu hakkında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Özellikle, rızam dışında işlem yapan müşteri temsilcisi hakkında herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı, disiplin veya idari bir işlem uygulanıp uygulanmadığı konusunda bilgilendirilmedim. Müşteri numaram üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili süreç hakkında şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Bu nedenle, bilgim ve onayım olmaksızın gerçekleştirilen paket değişikliğiyle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, şikayetim kapsamında yürütülen incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu süreçte hatası bulunan müşteri temsilcisi hakkında herhangi bir disiplin veya idari işlem yapıldıysa bunun da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür ve mümkünse ilgili görüşme kayıtları veya tutanaklara ilişkin bilgilendirme yapılmasını istiyorum.