Türk Telekom Öğretmen Paketi Ücretinde İzin Verilmeyen Zam Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

21 Temmuz 2026 tarihinde Amasya Merkez Türk Telekom bayisine giderek öğretmen paketi başvurusunda bulundum. 50 GB internet, her yöne 2000 dakika ve 1000 SMS içeren paketin ücretinin 500 TL olduğu açıkça söylendi, ben de bu fiyata güvenerek kimlik bilgilerimi verdim ve başvuru işlemlerini tamamladım.

Yaklaşık üç gün sonra, 24 Temmuz 2026 günü önceki Turkcell hattım kapandı ve yeni Türk Telekom hattıma ait sim kartı takmam gerektiğine dair mesaj aldım. Sim kartımı takıp hattımı kullanmaya başladığımda paketimin ücretinin 600 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Yani ben başvuruyu 500 TL’ye onayladıktan sadece bir–iki gün sonra, benim bilgim ve onayım dışında paket fiyatının artırıldığını öğrenmiş oldum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve zammın kendilerinin bile haberi olmadan yapıldığını, “onay vermeseydiniz” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen üzerime atmaya çalıştılar. Oysa bana gelen hat taşıma mesajı sonrası önceki hattım tamamen kapanmıştı, iletişimim kesilmişti ve geri adım atma imkanım fiilen kalmamıştı. Ben başvuruyu yaparken 500 TL’lik pakete onay verdim, daha sonra gelen zammı kabul ettiğime dair hiçbir onay vermedim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi ve özellikle kendisini takım lideri olarak tanıtan Ş**** Hanım’ın yaklaşımı da son derece kırıcı ve tahrik ediciydi. “o zaman yapmasaydınız”, “zammın gelebileceğini kabul ederek bu başvuruyu yapıyorsunuz” gibi cümlelerle hem mağduriyetimi hafife aldığını hem de sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştığını gördüm. Ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde, başvuru sonrası hemen ertesi gün böyle bir zam gelebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Öğretmen paketi için başvurduğum tarihte tarafıma bildirilen 500 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve paketimin bu ücret üzerinden düzeltilmesini, aradaki farkın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başvuru esnasında söylenen fiyatın geçerli sayılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.