Yanıltıcı Bilgilendirme İle Operatör Değişikliği Ve Haksız Kapatma Ücretleri

Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından temmuz 2026’da arandım ve Türk Telekom ile Turkcell’in birleşeceği, mevcut taahhütnamemin biteceği söylenerek tarafıma yeni bir paket sunuldu. Telefonda sunulan bu paketi ben onaylamadığım halde, sonrasında hat sahibi M******* A***’ın onayı alınarak, verilen yanlış ve eksik bilgiler doğrultusunda hattım Turkcell’den Türk Telekom’a geçirilmiş.

Aynı görüşme ve bilgilendirme süreci, kullanıcı olarak üzerime kayıtlı toplam 5 hatta da uygulanmış, bu 5 hattın hepsi için de aynı şekilde operatör değişimi yapılmış ve her biri için hat kapatma/ceza bedeli yansıtılmış durumda. Hiçbir hatta bu cezaların çıkacağı açıkça belirtilmedi, bu konuda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an her bir hat için yaklaşık 3.800 TL civarında hat kapatma/ceza tutarı çıkarıldığını öğrendim ve bu borçların tamamını eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile oluştuğu için kesinlikle kabul etmiyorum.

Kayıtlardan da görüleceğini düşündüğüm bu görüşmelerin incelenerek, M******* A*** adına kayıtlı hatların Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş sürecinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamında tekrar değerlendirilmesini, tüm hatlara yansıtılan hat kapatma ücretlerinin iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.