Taahhüt Süresi Yaklaşırken Ani Yüzde Elli Fiyat Artışı Ve Müşteri Hakları İhlali

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bitmeden yalnızca iki gün kala müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mevcut paketim için yaklaşık 350 TL ödürüyorum. 24 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.10 civarında yaptığım görüşmede, yeni taahhütlü fiyatın 540 TL olacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin, esnaf ağzıyla “telefonu kapatırsak bundan sonra bu teklifi bulamazsınız” şeklinde ifadeler kullanması da beni ayrıca rahatsız etti.

Geçen seneye göre paket fiyatı yaklaşık yüzde 50 oranında artırılırken, benim aldığım maaş yalnızca yüzde 15 oranında arttı. Ülke genelinde enflasyon da yüzde 30’lar seviyesindeyken, bu derece yüksek orandaki zammı adil ve makul bulmuyorum. Taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kalmışken bu şekilde yüksek fiyat sunulması, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulama olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, yıllardır müşterisi olduğum göz önüne alınarak, piyasa ve gelir koşullarını da dikkate alan, önceki ödememe daha yakın makul bir teklif sunulmasını ve ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.