Türk Telekom'da Taşıma Sonrası Tanımlanmayan MEB Paketi Ve Haksız Ücretler

Hattımı 4 Temmuz 2026 saat 06.22 itibarıyla Türk Telekom’a taşıdım. Online başvurum sonrası beni arayan müşteri temsilcisi, MEB kampanyasından faydalanacağımı, hattıma 30 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 1000 SMS tanımlanacağını söyledi. Görüşme sırasında bana yönlendirme mesajı göndereceğini, aceleyle anlattığı tüm detayların bu mesajda açıkça yazacağını belirtti ancak tarafıma ne bir yönlendirme ne de bilgilendirme mesajı ulaştı.

Yönlendirme ve paketle ilgili hiçbir net bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tanımlı herhangi bir dakika, SMS ya da internet paketi olmadığını ve buna rağmen faturama ek ücret yansıtıldığını gördüm. Şu an yalnızca müşteri hizmetlerini aradığım için fatura detayımda ekstra 74 TL görünüyor, ardından bir arama daha yaptığım için bunun 76–77 TL’ye çıkacağını tahmin ediyorum. Asıl şikayetim bu tutardan çok, Türk Telekom gibi bir firmaya hat taşıma sürecinde bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşamam.

Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da canlı bir temsilciye ulaşamıyor, sürekli sesli mesajlarla, sanki benimle hiç ilgisi olmayan sorunlar varmış gibi otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Ne paketime dair net bir bilgi alabiliyorum ne de bu haksız yansıtılan ücretlerle ilgili bir muhatap bulabiliyorum. Üstelik tüm bunlar yaşanırken internete de giremiyorum.

MEB kampanyasının görüşmede anlatıldığı şekilde eksiksiz ve derhal hattıma tanımlanmasını, paket tanımlanmadan müşteri hizmetlerini aradığım için faturama yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.