Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Çözüm Sunmaması

13/11/2025 tarihinde saat 12:08’de, 505 *******37 numaralı hattımla ilgili bir konuda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmem yaklaşık 7 dakika 34 saniye sürdü. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisinin kaba bir üslup kullanması ve yardımcı olmaması beni oldukça rahatsız etti. Sorunumun çözümü için öncesinde mobil uygulama üzerinden de işlem yapmayı denemiştim, ancak başarılı olamayınca müşteri hizmetlerine başvurdum.

Görüşme sırasında, temsilcinin çözüm sunmayan ve kaba tavrına tepki gösterince, kendisinden ankete yönlendirmesini istedim. Temsilci “ankete yönlendiriyorum” dedikten sonra ise telefonu yüzüme kapattı. Bu durum beni daha da mağdur etti.

Türk Telekom’dan beklentim, müşteri temsilcilerinin hem teknik bilgi hem de müşteriyle iletişim konusunda daha iyi eğitim almalarını sağlamalarıdır. Bu tür olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.