Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Arama Kayıtları Gönderilememesi Ve Telefonun Kapatılması

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte hem ciddi şekilde oyalanıyor hem de telefon yüzüme kapatılıyor.

08 Mayıs tarihinde, daha önce kullandığım iki faturasız hattım için mahkeme talebiyle son iki yıllık arama kaydı geçmişini mail adresime iletmeleri için müşteri hizmetlerini aradım ve talep kaydı oluşturulduğu söylendi. 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir mail gelmedi. Bunun üzerine 11 Mayıs’ta tekrar talep oluşturdum, ancak yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün, yani 13 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturası olmayan hatlar için mail adresine arama geçmişi gönderilemeyeceği söylendi. Eğer böyle bir uygulama yoksa, 8 Mayıs’tan bu yana neden iki defa talep oluşturup beni 5 gün boyunca beklettiklerinin cevabını alamadım. Bu durum, hem zamanımı boşa harcamak hem de müşteriyi açıkça oyalamak anlamına geliyor.

Ayrıca bugün, yaklaşık 5’er dakika arayla müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve üç farklı müşteri temsilcisi de işlem sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış / eksik bilgilendirme hem de müşteriye karşı saygısız bir tutum söz konusu.

Elimde mahkemeye 17 Mayıs’a kadar iletmem gereken arama kayıtları varken, 8 Mayıs’tan 13 Mayıs’a kadar bu şekilde oyalanmam ve sonunda da net bir açıklama alamamam kabul edilemez. 0501********60 numaralı hattımdan yaptığım bu görüşmelerle ilgili olarak, yaşadığım bu süreç hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma telefonla aranarak neden böyle bir süreç yaşandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.