Kapatılmış Hat İçin Yanlış Borç Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan şu an hiçbir aktif aboneliğim olmamasına rağmen, bugün “Türk Telekom mobil hattınıza ait ödenmemiş faturanız bulunmaktadır, gün içerisinde ödemenizi rica ederiz” şeklinde bir borç mesajı aldım. E-Devlet üzerinde adıma kayıtlı herhangi bir Türk Telekom mobil hat görünmüyor, sistemde de hat zaten kapalı olarak görünüyor.

Bu hattı yaklaşık 2 yıl önce alıp yaklaşık 1 yıl önce kapattırmıştım. Daha önce de hattı kapatma sürecinde, işlemi düzgün yapmayan bir çalışan yüzünden aylarca uğraşmış, zorla sonuçlandırabilmiştim. Hattımı taşıdığımı ve kapattırdığımı söylememe rağmen, aradan zaman geçtikten sonra tekrar borç mesajları gelmesi beni hem uğraştırıyor hem de mağdur ediyor. Mesaj geldikten sonra müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim ancak bir türlü yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

İstemediğim, sistemde de kapalı görünen bir hat üzerinden borç çıkarılmasını ve bu konuda muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Benden talep edilen bu borcun neye dayanarak çıkarıldığının açıklanmasını, varsa hatanın düzeltilmesini, haksız borç kaydının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi borç ve uyarı mesajlarının son bulması ve konuyla gerçekten ilgilenecek, durumu doğru şekilde dinleyip açıklama yapabilecek bir çalışan tarafından aranmak istiyorum.