Türk Telekom Modem İadesi Sonrası Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi ikametgah değişikliği nedeniyle iptal ettirdim. İptal sürecinde modemi Kocaeli Gölcük Türk Telekom müdürlüğüne teslim ettim ve cihaz teslimine ilişkin tarafıma “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” düzenlendi. Buna rağmen sonraki faturama modem bedeli yansıtıldı ve bu tutar otomatik ödeme talimatım olduğu için hesabımdan 1.650 TL olarak tahsil edildi.

Bu durum üzerine tarafıma verilen bilgi doğrultusunda, modem teslim tutanağı fotoğrafı ve ilgili faturayı ekleyerek e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta gönderdim. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, iade sürecime dair bilgi verilmedi.

Modemi eksiksiz teslim etmeme rağmen haksız yere alınan 1.650 TL modem bedelinin en kısa sürede hesabıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.