Türk Telekom Modem Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Merhaba
Modem modeli Türk Telekom ZyXEL DX3300-T1 arıza destek hattınızı aradım. Telefona bakan arkadaş yardımcı olurken 1 defa hat düştü.
2. De laptop wireless ekranı hata verdi. Şifre hatası 5 dakika bekleme sorunu neyse şifreye kadar ilerledim. Şifreyi girdim söylediği her ayarı yaptım. Ama modem ( IP ) almıyor. Şu anda tam 1 hafta oldu. Ve arıza destek hattını aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Güya arkadaşlar saha da çalışma yapıyor. Diye bant kaydı konuşuyor benim arızamı çözecek bir kişi ile ya da bir teknisyen ile cevap verilmesini bekliyorum lütfen...