Türk Telekom Mobil Veri Anormal Tüketimi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hattımda emniyet hattı kullanıyorum ve her ay 40 GB internet paketim bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak son iki aydır, normal kullanımım değişmemesine rağmen paketim çok hızlı tükenmeye başladı ve bu ay durum iyice anlamsız bir hal aldı.

Haziran ayında 40 GB internet paketim yetmeyince 16 Haziran 2026 tarihinde ekstra 10 GB internet paketi daha satın aldım. Bugün 17 Haziran olmasına rağmen bu ek paketin 5 GB’ı bir günde bitmiş görünüyor. Telefon kullanım alışkanlıklarım aynı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar internet harcanması bana mantıklı gelmiyor ve hattımda bir hata olduğunu düşünüyorum.

Hattım faturalı ve normalde aylık yaklaşık 500 TL fatura öderken, bu ay sadece ek internet paketi için 250 TL daha ödemek zorunda kaldım. Yani faturamın neredeyse yarısı kadar ek ücret yansıdı. Bu durum beni maddi olarak da zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için defalarca 444 1 444 Türk Telekom çağrı merkezini aradım ancak “sesiniz gelmiyor” denilerek sürekli telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ne kullanım detaylarım sağlıklı bir şekilde açıklanıyor ne de yaşadığım sorun ciddiye alınıyor.

İnternet kullanımımın bu şekilde anormal artış göstermesinin sebebinin detaylı olarak incelenmesini, hattımdaki olası bir sistem hatası varsa düzeltilmesini ve haksız yere alınan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki iletişim sorunlarının da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.