Ek İnternet Paketi Kullanımda Olmasına Rağmen Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda aylık 20 GB’lik faturalı paket kullanıyorum. 10.06.2026 tarihinde saat 11:54’te tarafıma internet paketimin bittiğine dair SMS geldi ve bu mesaja istinaden 5 GB ek internet paketi satın aldım. Satın aldığım ek internet paketi 12:13 civarında aktif oldu. Buna rağmen, ek paketimde hala internet bulunmasına karşın güncel faturamın sürekli arttığını fark ettim.

Telefonumun internetini ağırlıklı olarak yalnızca Wi-Fi ile kullanıyorum. Wi-Fi’dan çıkıp kısa süreliğine mobil veriyi açıp sadece WhatsApp üzerinden mesajlaştığım zamanlarda bile, ek paketimde internetim olmasına rağmen faturamın artmaya devam ettiğini görüyorum. Yani ek paketimin içindeki GB’ler dururken kullanım bedeli sanki paket dışıymış gibi faturama yansıtılıyor.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak görüştüğüm temsilciler sorunu çözemedi ve tatmin edici bir açıklama yapamadı. Bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmediği için faturam artmaya devam etti ve mağduriyetim daha da büyüdü.

Bu nedenle, hattımda tanımlı ek internet paketim kullanılabilir durumdayken yapılan bu haksız ve paket dışı gibi görünen ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yansıtılan fazla ve haksız ücretlerin iade edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.