Haksız Yerden Hızla Tükenen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattımda Emniyet 40 GB internet tarifesini kullanıyorum. Paket tarihim ayın 27’sinde yenilenecek olmasına rağmen internetim iki gün önce tamamen bitti. Bunun üzerine faturamın yaklaşık yarı fiyatına ek 10 GB internet paketi satın aldım, ancak bu paketin de bir gün içinde yaklaşık 5 GB’ı hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen tükendi. İnterneti normalin dışında kullanmadığım halde paketlerimin sebepsiz yere çok hızlı bittiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek ve detaylı bilgi almak için 444 1 444 numaralı hattan müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak müşteri temsilcileri, sesimin gelmediğini bahane ederek görüşmeyi sonlandırıyor ve yüzüme telefonu kapatıyor. Güvenlik adımlarını geçerek bir temsilciye bağlanmak zaten yaklaşık 10 dakika sürüyor, buna rağmen sağlıklı bir cevap alamıyor, çoğu zaman da hiçbir şekilde çözüme ulaşamadan hatta kalıyorum.

Türk Telekom’dan, haksız yere çok hızlı tükenen bu internet kullanımı için hat ve paketlerimle ilgili ayrıntılı inceleme yapılmasını, kullanılmadığını düşündüğüm internetin tarafıma yeni bir internet paketi olarak tanımlanmasını ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ve ulaşım zorluğu nedeniyle tarafıma bir özür ve bu konuyla ilgili bilgilendirici, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.