Türk Telekom Mobil Uygulamasında Yetkisiz 700 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için telefonumu değiştirdikten sonra bugün saat 10:00 civarında yeni telefonuma Türk Telekom mobil uygulamasını indirdim. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra karşıma bomboş bir sayfa çıktı, sayfada sadece “onaylıyorum” kutucuğu ve altında “devam” butonu bulunuyordu. Bunu uygulama kullanım şartları gibi düşünerek onayladım ve devam ettim.

Daha sonra hattıma hiçbir bilgilendirme veya açık bir onay metni olmadan yaklaşık 700 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Uygulama içinde bu paketi iptal etmeye çalıştığımda da iptal seçeneğini bulamıyorum ve paketi iptal edemiyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemin iptal edilemeyeceğini ve 700 TL tutarının iade edilmeyeceğini söylediler. Uygulamada bu kadar yüksek ücretli bir işlem için açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ve onay ekranı olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca hattımda zaten sınırsız konuşma paketim bulunmasına rağmen, ne olduğunu anlamadan tekrar benzer bir paketin tanımlanmasının mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hattıma yansıtılan yaklaşık 700 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.