Türk Telekom Mobil İmza İşleminde 48 Saat Sözünün Aşması Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom operatörüne ait hattım için bilirkişilik başvurusu yapabilmek amacıyla mobil imza başvurusunda bulundum. 12 Ocak tarihinde Çankaya’da bulunan Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne giderek işlemi gerçekleştirdim; bu işlem sırasında hattım değiştirildi ve en geç 48 saat içinde aranarak mobil imza işlemlerimin tamamlanacağı söylendi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de işlemle ilgili herhangi bir ilerleme sağlandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kullanmış olduğum hatta ait numarayı yalnızca firma ile paylaşılmak üzere Şikayetvar sistemine ekleyeceğim; metin içinde özellikle görünmesini istemiyorum. Bilirkişilik başvuru sürem kısıtlı olduğu için birkaç gün içinde mobil imzam açılmazsa bu başvuruyu kaçırma riskiyle karşı karşıyayım ve bu nedenle oluşacak tüm hak kayıplarım için gerekli hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Mobil imzamın derhal ve gecikmeksizin aktif edilmesini, sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.