Mobil İmza Aktivasyonunda 3 Haftalık Gecikme Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve mobil imza aktivasyonu için yaklaşık 3 hafta önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında 1 ile 14 gün içinde mobil imzamın aktif olacağı bilgisi verildi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir aktivasyon yapılmadı.

Bu süre içinde tarafıma ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son 1 hafta içinde müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi ama somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. 6 gün önce de tekrar talep açılmasına rağmen hâlâ bir gelişme yok.

Mobil imzayı bilirkişilik başvurusunda kullanmam gerekiyor ve 25 Ocak son tarih olduğu için bu gecikme doğrudan mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Türk Telekom’un verdiği süre taahhüdüne rağmen halen işlem yapılmamış durumda.

Mobil imzamın acilen aktif edilmesini ve bu gecikmenin ivedilikle giderilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.