Türk Telekom Mobil Hattımda Sürekli Çekim Ve Şebeke Sorunları Çözülmediği İçin İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 6–7 aydır faturalı olarak kullanıyorum. Bu süre içinde nereye gidersem gideyim sürekli çekim ve şebeke sorunları yaşıyorum. Hattım çoğu zaman yalnızca dışarıda çekiyor, evde, arabada, kapalı alanlarda hatta bir çadırın altında bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arama yaptığımda şebeke varmış gibi görünmesine rağmen görüşme esnasında hat bir anda kesiliyor, ses gidip geliyor ve konuşmalarım yarım kalıyor.

İlginç şekilde yalnızca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu sorun neredeyse hiç yaşanmıyor, fakat günlük hayatta arkadaşlarımla, ailemle yaptığım görüşmelerde sık sık kopma ve kalite sorunu oluyor. Bu durum beni hem iletişim açısından hem de maddi olarak mağdur ediyor, çünkü ödediğim faturaya karşılık alması gereken en temel hizmet olan çekim kalitesini alamıyorum.

Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde en kısa sürede düzeltileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Verilen sözler tutulmadığı için artık hizmeti kullanamaz hale geldim ve bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Çekim gücü ve şebeke sorunları çözülemediği, verilen taahhütler yerine getirilmediği için ortaya çıkan mağduriyetin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom firmasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Hizmeti aldığım günden bu yana defalarca aynı problemi yaşamak zorunda kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir tüketici olarak, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, taahhüt altına sokulmuş olmama rağmen hizmetin söz verildiği gibi sunulmadığını açıkça görüyorum.

Bu şartlar altında hattımı sonlandırmak, taahhüdümü feshetmek ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım çekim sorunlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu soruna makul süre içinde çözüm üretilmemesi ve talebime cevap verilmemesi halinde, konuyu tüm reklam mecralarına ve yetkili mercilere taşıyacağımı, halk olarak bu mağduriyetlere karşı duracağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.