Türk Telekom Şebeke Ve İnternet Problemleri Nedeniyle Yüksek Fatura Ödeyen Müşterinin Cayma Ve İade Talebi

Ömer · 2026-03-18T09:29:52+03:00

Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaklaşık 7–8 aydır ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Çoğu zaman telefonum çekmiyor, sağlıklı şekilde konuşamıyorum ve mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Günlük hayatımı ve iletişimimi etkileyecek düzeyde sorun yaşamama rağmen hattım için düzenli olarak yüksek faturalar ödüyorum. Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, daha önce Şikayetvar üzerinden de aynı konuyu dile getirdim. Bugün tekrar aradığımda bazı baz istasyonlarında çalışma olduğunu, bu nedenle sorun yaşandığını ve bu durumdan dolayı hattımı ücretsiz cayma bedeli olmadan iptal edebilmem için bir şikayet dilekçesi oluşturduklarını belirttiler. Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamadığım ve buna rağmen yüksek fatura ödediğim için, Türk Telekom’dan hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu sorunların yaşandığı dönem boyunca ödediğim fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ömer

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve Karadeniz Ereğli Zonguldak, Müftü Mahallesi Uzunkum Caddesi, Ereğli Demir Çelik Fabrikası civarında ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Çağrı merkeziyle görüşme esnasında bile telefon sürekli kesiliyor, sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. İnternet bağlantım da çoğu zaman çekmiyor, bazen tamamen kopuyor. Günlük iletişimimi neredeyse kuramaz hale geldim. Bu durumla ilgili olarak son günlerde art arda defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları da aslında şebeke sorunu olduğunu kabul ediyor; ancak kayıtlar sonuçlandığında sistemlerinde herhangi bir problem görünmediği söyleniyor. Yani sahadaki gerçek durum ile sistemde görünen bilgi birbiriyle çelişiyor. Hattımı düzenli olarak kullanmama rağmen hizmeti sağlıklı alamıyorum. Ayrıca daha önce de aynı konuyla ilgili buradan şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu da mağduriyetimin devam etmesine neden oldu. Ben bu sebeple Türk Telekom’dan ayrılıp başka bir operatöre geçmek istiyorum. Ancak taahhüdüm olduğu için ceza bedeli çıkarılmasını, herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini istemiyorum. Hattımın son 4 hanesi 3494’tür. Yaşadığım şebeke ve internet problemi açıkça ortadayken, kullanamadığım bir hizmet için ceza ödemek istemiyorum. Türk Telekom’un, bölgemdeki şebeke sorununun gerçekçi şekilde incelenmesini, hattımın taahhütsüz ve cezasız şekilde feshedilmesini ve varsa yansıtılmış ya da yansıtılacak ceza bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ömer

Türk Telekom faturalı mobil hattımda uzun süredir şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Defalarca şikayette bulundum, müşteri hizmetlerini aradım ve Şikayetvar üzerinden de dile getirdim ancak hâlâ hiçbir gelişme ya da dönüş almadım.