Türk Telekom Kurumsal Temsilcinin Saygısız Davranışı Ve Fatura Fazlası

Türk Telekom ile Yılmazlar İnşaat adına kurumsal hatlarımız için M*** isimli temsilciyle anlaşma yaptık. Anlaşma esnasında bize aylık 3.188 TL + telsiz kullanım ücreti olacağı söylendi. Ancak son 6 aydır faturalarımız yaklaşık 4.600 TL civarında gelmeye başladı ve bu durumla ilgili olarak haziran ayından bu yana belirli aralıklarla sürekli WhatsApp üzerinden M***’ye yazdım.

Her defasında “izindeyim, dışarıdayım, hastayım” gibi gerekçelerle beni oyaladı ve 4 ay boyunca hiçbir şekilde konuyla ilgili net bir dönüş yapmadı. En son 14 Ekim’de tekrar yazdığımda yine hasta olduğunu, ertesi gün gideceğini ve sabah yazmamı söyledi. 15 Ekim’de tekrar mesaj attığımda bu kez çok hasta olduğunu, çok acilse 444 5 444 hattını arayabileceğimi iletti. Ben de kendisine haziran ayından beri aralıklarla yazdığımı, sürekli ofis dışındayım ya da izindeyim dediğini, sözleşmeyi kendisiyle yaptığımız ve fiyatı da kendisi söylediği için ona ulaştığımı belirterek ertesi gün konuyla ilgilenmesini rica ettim.

Daha sonra kendisi beni aradı ve büyük ihtimalle yazılı delil kalmaması için telefonla konuşmayı tercih ettiğini düşündüğüm bu görüşmede, “Ben size bakmak zorunda değilim, personeliniz değilim, gidin Türk Telekom’la uğraşın” tarzında ifadeler kullanarak son derece saygısız bir üslupla konuştu. Sözleşmeyi kendisiyle yaptığımızı söylememe rağmen beni azarlar gibi bağırarak konuştu, “Sizi daha fazla dinlemeyeceğim” diyerek telefonu kapattı. Bununla da yetinmeyip firma sahiplerimizi arayarak sanki tüm sorunların sebebi benmişim gibi bir izlenim oluşturmaya çalıştı, adeta işten çıkartılmam için zemin hazırlayan bir tavır sergiledi. Kurumsal bir şirket adına çalışan bir temsilcinin bu kadar kolaylıkla firma sahiplerimize ulaşıp bu şekilde baskı unsuru haline gelmesi bizim açımızdan son derece rahatsız edici ve düşündürücüdür. M***’nin mail adresi de m***@partner.turktelekom.com.tr şeklindedir.

İlk defa kendini kurumsal olarak tanıtan bir firma temsilcisiyle bu seviyede saygısız ve rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Hem anlaştığımız fatura tutarına uyulmaması hem de sonrasında yaşadığımız bu üslup ve davranış tarzı bizim için kabul edilemez. Türk Telekom’un bu kişiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kurumsal kimliğe uygun bir davranış standardı sağlanmasını ve şirketimizin bu tarz bir muameleye tekrar maruz kalmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, anlaşma tutarımız olan 3.188 TL + telsiz kullanım ücreti dışında yansıtılan fazla bedellerin de incelenerek tarafımıza açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa düzeltilmesini istiyorum.