Vaat Edilen %83 İndirim Yerine 3980 TL Fatura

Avkom İletişim Kurumsal ile 19 Mayıs’ta, 0506*****35 numaralı hattan arayan N***** K****** isimli yetkili ile görüştüm. Bana, personeli M**** Hanım tarafından da iletilen bir kurumsal kampanya sundular ve bu kampanyada yüzde 83 indirim olacağı, bu ay da faturamın yaklaşık 1.400 TL civarında geleceği açıkça ifade edildi. Görüşmeler sırasında N***** Hanım’ın ses kayıtları da telefonumda mevcuttur. Ben de bu bilgilere güvenerek evrakları imzalayıp kendilerine gönderdim.

Ancak gelen fatura 3.980 TL oldu. Bunun üzerine 3 Haziran’da N***** Hanım’ı aradığımda faturada bir yanlışlık olduğunu, faturayı kendisine iletmemi istedi. Faturayı gönderdikten sonra, sürenin dolup o gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonumu engelledi. Farklı şirket hatlarından aradığımda da aynı şekilde engellendi, sadece ara ara mesaj atıp dönüş yapacağını belirtti. En son attığı mesajda ise son derece yakışıksız ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı. Tüm mesaj ve kayıtlar elimde mevcuttur.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir aşım olmadığını, bana söylenen tarifenin dışında ek bir tarife açıldığını öğrendim. Bu bilgiyi de kendisine iletebilmek için tüm şirket hatlarından aramama rağmen engellenmeye devam ettim. Türk Telekom’daki kayıtları da kendisine gönderdim; buna rağmen yine sadece “dönüş yapacağım” şeklinde mesajlar atıp somut bir işlem yapmadı. Hatta kendi özel hattından, şikayet edersem zor durumda kalacağını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Bir firmanın hata yapabileceğini anlarım; ancak müşteriyi bilgilendirmek ve orta yol bulmak yerine sürekli engellemek, kurumsal bir firmaya ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bir davranıştır. Türk Telekom Kurumsal adına hizmet veren bir şirketin, müşteriyi önce kampanya ve indirim vaadiyle ikna edip, daha sonra farklı tarife açarak yüksek fatura yansıtması ve sonrasında tüm iletişim kanallarını kapatması kabul edilemez.

Avkom İletişim Kurumsal’dan ve ilgili Türk Telekom Kurumsal birimlerinden, bana kampanya başlangıcında vaat edilen şartların geçerli hale getirilmesini, fatura tutarımın verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini, hattıma açılan ek tarifenin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.