Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin Yüksek Faturaya Maruz Kalındı

Türk Telekom kurumsal cep telefonu hattım için taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıtlarda bana SMS gitmediğini teyit etti. Ben de bu durumda taahhüt bitimiyle ilgili herhangi bir ceza veya ekstra ücretlendirmeyi kabul etmeyeceğimi belirttim, o da bu konuşmayı kayıt altına aldığını söyledi ve ardından ben de yeni tarifeye geçiş yaptım.

Ancak daha sonraki dönemde Nisan 2026 faturam şirket hatlarım için yaklaşık 8.500 TL gibi çok yüksek bir tutarda geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana “size mesaj atılmış görünüyor” denildi. Ne zaman gönderildiğini sorduğumda ise sadece “atılmış görüyorum ama tarih göremiyorum” cevabını aldım. İlk görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses kaydının dinlenmesini talep ettim ancak bu talebim de “onu kontrol edemiyoruz” denilerek reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Hattım 0 (554*********87 numaralı şirket hattımdır.

Son yaptığım görüşmede de bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa taahhüdüm bittiğinde bana SMS ile bilgilendirme yapılmadığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmişti ve ben bunu özellikle belirtip kayda aldırmıştım.

Türk Telekom’dan, Nisan 2026 dönemine ait yaklaşık 8.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın taahhüt bitişi sonrası normal tarifeye göre olması gereken tutar üzerinden yeniden hesaplanmasını, haksız yere oluşturulan yüksek fatura kısmının ise tamamen silinmesini talep ediyorum.