Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Aşırı Faturalar Kesildi

Türk Telekom kurumsal mobil hat aboneliğimiz kapsamında toplam 6 hattımız bulunuyor. Bu hatların taahhüt süresi bitmesine rağmen, öncesinde ne SMS ile ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt bittiğini ancak Nisan ve Mayıs aylarına ait faturaları Mayıs ayı başında incelediğimizde, olağan dışı yüksek tutarları görünce fark ettik.

Normalde yaklaşık 2.332 TL civarında gelmesi gereken fatura tutarı, iki ay için toplam 6.914,70 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettiğimizde, tarafımıza bilgilendirme yapılmadığını kabul ederek bir itiraz kaydı açtılar. Aynı süreçte biz yeni bir sözleşme de yaptık ancak itiraz sürecindeyken, geçmişte kalan süre için tekrar benzer tutarda bir fatura daha çıkarıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise itirazımızın reddedildiğini, faturaların doğru olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Defalarca, bahsettikleri bilgilendirme mesajının hangi numaraya iletildiğini veya aramanın hangi hatta yapıldığını sormama rağmen, bunu bile net olarak paylaşamadılar. Hiçbir somut kanıt sunmadan, “faturalar doğru” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Abone numaram 9956175975’tir. Taahhüt bitimi öncesinde yapılmadığı kabul edilen bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, Nisan ve Mayıs ayları için kesilen toplam 6.914,70 TL’lik faturanın gözden geçirilerek, olması gereken tutar olan yaklaşık 2.332 TL seviyesine çekilmesini ve haksız yansıtılan bedellerin iptalini talep ediyorum.