Türk Telekom Kullanılamayan İnternet Aboneliği Haksız Fatura, Cayma Bedeli İadesi Talebi

20.08.2026 tarihinde yeni adresime taşındım ve Türk Telekom’daki 50 Mbps VDSL aboneliğimin nakli ile mümkünse fiber altyapıya geçişi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ağustos ayının sonunda yönlendirilen teknik ekip, binada fiber bağlantı kutusu bulunmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Yaklaşık iki ay sonra binamıza fiber altyapı getirildi; ancak ilk başvuru yaptığım sırada yeni adresimde hizmetin sunulamayacağı tarafıma bildirilmişti. Bu süreçte Türk Telekom internetimi yeni adresimde hiç kullanamadım ve internet ihtiyacımı karşılamak için başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldım. Buna rağmen, yaklaşık iki aydır fiilen hiç kullanmadığım Türk Telekom aboneliğimin faturalarını ödemeye devam ediyorum.

04.11.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı sözlü olarak bildirildi ve kalan taahhüt sürem nedeniyle ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca, ilk teknik ekip ziyaretine ilişkin herhangi bir kaydın sistemlerinde görünmediği ifade edildi.

İlk teknik ekip ziyaretinin ve o tarihte yapılan altyapı incelemesinin araştırılmasını, taşındığım tarihte yeni adresimde VDSL hizmetinin gerçekten sunulup sunulamadığının tespit edilmesini talep ediyorum. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/2. Maddesi kapsamında cayma bedeli ödemeden fesih talebimin değerlendirilmesini, internet hizmetini kullanmadığım döneme ait faturaların incelenmesini ve haksız tahsilat varsa iadesini istiyorum.

Ayrıca, talep edilen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin ayrıntılı hesaplamasının ve hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri numaram olan 7046596272 üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.