Taşınma Sonrası Altyapı Değişikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Ve Modem Ücretleri İtirazı

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Daha önce oturduğum adreste fiber altyapı üzerinden internet hizmeti alıyordum, ancak bir hafta önce yeni bir adrese taşındım ve burada fiber altyapı bulunmadığını, yalnızca VDSL altyapı olduğunu öğrendim. VDSL üzerinden hizmet almak istemiyorum ve taşınma sonrasında bu nedenle evimde internet kullanamıyorum.

Abonelik iptali talep ettiğimde tarafıma yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Nakil işlemi yapmak istediğimde ise mevcut fiber modemimi iade etmem gerektiği, yeni adreste kurulum yapılabilmesi için VDSL destekli bir modem almamın zorunlu olduğu ve bunun için de yaklaşık 2.500 TL talep edildiği ifade edildi. İlk abonelik yaptığım dönemde modem ücretinin zaten faturalarıma yansıtılmış olmasına rağmen, şimdi yeniden modem ücreti talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom bayisinden aldığım bilgi ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi de birbiriyle çelişmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil sonrası fiber altyapıdan VDSL altyapıya geçiş olduğu için, 14 günlük kullanım sonrası memnun kalınmaması durumunda herhangi bir cayma bedeli ödemeden üyelik iptali yapılabileceği söylendi. Bayide ve müşteri hizmetlerinde farklı bilgiler verilmesi ve benden kaynaklanmayan altyapı değişikliği nedeniyle yüksek tutarlı cayma bedeli ve yeniden modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Adres değişikliği nedeniyle ortaya çıkan bu durumun, müşteriye ek malı yük çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum. Cayma bedelinin alınmamasını, daha önce ücretini ödediğim modem için yeniden ücret talep edilmemesini ve altyapı imkanları doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.