Teslim Edilen Modem Ve ONT İçin Hatalı Cihaz Ücreti Ve Fazla Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom aboneliğimi, yeni taşındığım evde fiber altyapı olmadığı için iptal ettirdim. İptal sürecinde modem ve yanındaki küçük cihazı (ont) 16.09.2026 tarihinde teslim ederek cihaz iade tutanağımı imzaladım. Bana, son faturama yalnızca yaklaşık 6.900 TL cayma bedelinin yansıyacağı söylendi.

Ancak 01.10.2026 tarihinde kesilen faturam 10.611,36 TL olarak çıktı ve ben bu tutarı 04.10.2026 tarihinde ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya cayma bedeline ek olarak modem ve cihaz bedelinin de eklendiği söylendi. Ben cihazları eksiksiz teslim ettiğimi, elimde imzalı cihaz iade tutanağı olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilci, teslimatın sistemde görüldüğünü, bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Teslim etmiş olduğum modem ve küçük cihaza rağmen tarafıma cihaz ücreti yansıtılmasını ve gereksiz yere fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Benden hatalı şekilde tahsil edilen cihaz bedelinin tespit edilerek bir an önce tarafıma iade edilmesini ve faturamın, taahhüt iptalinde belirtilen yaklaşık 6.900 TL cayma bedeli tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.