Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Adres Taşıma Ve Haksız Fatura Şikayeti

14 Ağustos tarihinde Türk Telekom ev internet hattım için adres taşıma başvurusu yaptım. İlk başvurudan sonra bir kez ekip eve geldi ancak binada fiber kutusu olmadığı için işlem yapmadan geri gittiler. Bunun üzerine 3 Eylül tarihi için yeniden kurulum randevusu aldım. Ancak 30 Ağustos tarihinde başvurum haberim ve onayım olmadan iptal edilmiş. Durumu ancak kendim müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim, tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre binada altyapı görünmesine rağmen kazı çalışması esnasında kabloların zarar gördüğü ve bu yüzden taşıma işleminin gerçekleştirilemediği söyleniyor. Şu anda yeni adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen 30 Ağustos’ta iptal edildiği için bana yine de fatura çıkarılacağı ifade edildi. Hem internet kullanamıyorum hem de kullanmadığım hizmet için ücret ödemem bekleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturdum ve bana ücretsiz iptal etme hakkımın olduğu söylendi. Buna güvenerek 5 Eylül’de Türk Telekom bölge müdürlüğüne gittiğimde ise sistemlerinde böyle bir hakkın görüntülenemediğini, hattı iptal edersem yaklaşık 13.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisini verdiler. Bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturdum ancak hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandığımda ise, başvurunun altyapı gözüktüğü için iptal edildiği ve buna bağlı olarak fatura bedelinin yansıtılacağı ifade edildi.

Taşınamayan hattın bağlı olduğu müşteri numaram 1786629696’dır. Tüm bu yaşananlardan sonra hattımı yeni adrese taşımak istemiyorum. Adres taşıma talebimin neden benimle iletişime geçilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını, tarafıma sözlü olarak ifade edilen ücretsiz iptal hakkı bilgisindeki çelişkinin netleştirilmesini, internet hizmeti alamadığım dönem için hiçbir şekilde fatura ve cayma bedeli yansıtılmamasını ve hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.