Türk Telekom’da Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 15.08.2026 tarihinde yeni adresime taşımak istedim. Mevcut adresimde fiber altyapı varken yeni taşındığım adreste fiber olmadığı, bu yüzden bağlantımın VDSL olarak sağlanacağı ve 17.08.2026 tarihinde kurulum yapılacağı tarafıma bildirildi. Buna güvenerek nakil işlemine onay verdim ve gerekli bedelleri ödemeyi de kabul ettim.

Ancak verilen tarihe rağmen 19.08’a kadar internetim kurulmadı ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında 20.08 tarihinde kurulum yapılacağına dair SMS aldım, fakat az önce Türk Telekom tarafından arandığımda yoğunluk sebebiyle kurulumun 22.08 tarihine ertelendiği söylendi. Böylece herhangi bir aksama yaşanmazsa bile 15.08–22.08 tarihleri arasında evimde hiç internet hizmeti alamamış olacağım.

Yeni adresimde fiber altyapı bulunmamasına rağmen internetimi kapattırmak istediğimde benden yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli talep edildi. Ben mağduriyet yaşamamak adına VDSL altyapısını ve nakil bedelini kabul ettim, hiçbir hizmet alamadığım bu süreçte ücret ödemeyi de göze aldım; buna rağmen internetim hala kurulmadı ve bağlantı hizmetinden faydalanamıyorum.

Altyapı yetersizliği ve randevu ertelemeleri tamamen Türk Telekom’un sorumluluğunda olmasına rağmen bu durumun faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu keyfi ve gecikmeli süreç nedeniyle benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilerek aboneliğimin hiçbir cayma ücreti yansıtılmadan sonlandırılmasını, varsa bu sürece ilişkin ücretlendirmenin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.