Türk Telekom Kablodaki Arıza Nedeniyle 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 6 Haziran’dan beri yaşanan kablo arızası yüzünden ev internetim tamamen kesik, dört gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen, sözde “Prime” müşteri olmama karşın bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan soran.

Çağrı merkezini aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor, 48 saat içinde ekip gelir” denilerek oyalanıyorum, ancak bu süreler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Her aradığımda aynı cümleyi duyuyorum, başka bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte ne arızayı giderecek ekip yönlendirildi ne fatura/ücret konusunda bir indirim ya da iade teklifi yapıldı ne de mağduriyetimi azaltacak şekilde mobil hatta internet tanımlandı. Günlerdir evde internetsiz bırakılmamı ve sürekli “bekleyin” denilerek oyalandığımı kabul etmiyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, bu kesinti süresince ücret alınmamasını veya fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.