to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İzinsiz Paket Değişikliği ve Ücret İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattım için bugün telefonla arandım ve tarafıma paket değişikliği önerildi. Konuşma sırasında hiçbir şekilde onay vermedim, teklifi kabul etmedim ve telefonu kapattım. Telefonda olumsuz dönüş yapmama rağmen kapattıktan sadece birkaç saniye sonra SMS ile hattımda paket değişikliğinin onaylandığı bilgisi geldi.
Daha önce 30 GB olan paketimi kullanırken, onayım olmadan 40 GB pakete geçirildiğimi öğrendim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hata olduğunu, 10–15 dakika sonra düzelteceklerini söylediler. Ancak bu durum tamamen onaysız ve iznim dışında gerçekleştirilmiş bir işlem olduğu için son derece rahatsız oldum.
Türk Telekom’dan, hattıma yapılan bu izinsiz paket değişikliğinin acilen iptal edilmesini, paketimin derhal eski 30 GB paketime geri alınmasını ve bu işlem nedeniyle faturama yansıyabilecek tüm ek ücretlerin koşulsuz iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca arama sırasında alınan ses kayıtlarının incelenerek, onay vermediğim halde nasıl paket geçişi yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu nasıl bir marka anlayamadım.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda, onayım ve talebim olmadığı halde paketim değiştirildi. İşlem aynı gün içinde fark edip iptal ettirmeme rağmen, o günden sonra 530 TL olarak ödediğim faturam bir anda 1.130 TL olarak gelmeye başladı. Hattıma ait müşteri bilgilerim 6907 ile biten numara üzerinden görülebilir.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler sadece “hı hı, tamam” gibi ciddiyetsiz cevaplar verip, sorunumla ilgili net bir çözüm sunmadılar. Operatörden memnun olmadığımı ve hattımı taşıyacağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” tarzı umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Fatura kesmeye gelince son derece hassas davranan firmanın, müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Onayım dışında yapılan paket değişikliği nedeniyle oluşan ek ücretlerin ve yüksek gelen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce ödediğim gibi 1 yıl boyunca aynı paketi 530 TL üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı beyan ederim.
Türk Telekom mobil hattımda onayım olmadan paket değişikliği yapıldı, bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ancak henüz bir geri dönüş almadım. İzinsiz paket değişikliğinin iptali, eski paketime dönüşü ve oluşabilecek ek ücretlerin iadesi talep ediyorum.
