Türk Telekom İnternet Ve Tivibu Kesintisi İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 3 gündür devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet hizmetim tamamen kesik olduğu için aynı altyapıyı kullanan Tivibu hizmetimden de yararlanamıyorum. Buna rağmen hattım açık ve kullanamadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Genel arıza olduğu söylenmesine rağmen, karşı komşum aynı bölgede interneti sorunsuz kullanabiliyor. Bu da sorunun bölgesel bir genel arızadan çok, benim hattıma veya portuma özel bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın genel arıza olduğu, yaklaşık 10 gün içinde giderileceği ve 24 Ağustos tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Evde internet ve Tivibu kullanamadığımız için mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık ve telefon paketlerimiz de bu nedenle tükendi.

Hem internet hem Tivibu hizmetini günlerdir alamamıza rağmen, tam fatura ödemek durumunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorun çözülene kadar internet ve Tivibu ücretlerimin kesintiye göre iade/indirimle düzeltilmesini ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.