Türk Telekom İnternet Taşıma Ve Dondurma Sözüne Aykırı Yüksek Faturalar

Yaklaşık 3 ay önce aynı mahallede birkaç sokak öteye taşındım ve 31 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom evde internet aboneliğimin yeni adresime taşınması için müşteri hizmetlerini aradım. Bu talebi toplamda üç kez iletmeme rağmen her seferinde yeni adresimde altyapı olmadığı, 180 gün içinde taşıma işlemi gerçekleştirilemezse sözleşmenin otomatik sona ereceği ve bu süre boyunca internetimin dondurulacağı söylendi. Ayrıca bu süreçte sadece küçük bir abonelik ücreti ödeyeceğim belirtilerek tarafıma güvence verildi.

İnterneti aktif kullandığım dönemde faturam yaklaşık 500 TL iken, dondurma işleminden sonraki ilk ay Eylül döneminde 160 TL fatura geldi. Bir sonraki ay ise, yani Ekim faturası olarak bu kez 570 TL tutarında fatura çıkarıldı. Dondurulduğu söylenen bir internet için, kullanırken ödediğimden daha yüksek fatura gelmesi hem mantıksız hem de bana verilen bilgilendirmeyle tamamen çelişiyor.

Müşteri hizmetleriyle üç farklı temsilci üzerinden işlem yapmama ve her defasında benzer şekilde bilgilendirilmeme rağmen sonuç olarak daha yüksek fatura ile karşı karşıya kaldım. 7026028881 numaralı hesabım için, internet dondurma ve taşıma sürecinde verilen bilgilerin incelenmesini, Eylül ve Ekim ayı faturalarımın bu beyanlar doğrultusunda yeniden değerlendirilerek haksız tutarların iptal edilmesini ve gerekliyse sözleşmemin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. 570 TL tutarındaki fatura da şikayetime ek olarak yer almaktadır.
Taşıma olmadığı için hakkım olarak sadece"Dondurma" işlemi yaptırmak istedim. Bu defa da "Bölgenizdeki port yoğunluğu dolayısıyla donduramıyoruz" dediler. Sözleşmem 2027 Hazirana kadar devam ediyor. Bu süre boyunca kendi hataları sebebiyle taşınamayan/dondurulmayan internete her ay sanki kullanıyormuşum gibi fatura ödemeye devam edecekmişim!
Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Giderilmediği süre zarfında Tüketici Hakları mahkemesi dahil her yere başvurmakla birlikte TTNET'ten bir daha hizmet almayacağım, yıllardır insanları bir şekilde mağdur ediyorlar.