Türk Telekom’un Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal Ve Dondurma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimizle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Taşındıktan sonra yeni adresimizde altyapı olmadığı söylendi ve bu nedenle hattımız uzun süre donduruldu, bu süreçte de dondurma bedeli ödedik. Yaklaşık 6 aydır bu durum devam ederken, bizim irademiz dışında, hiçbir altyapı incelemesi yapılmadan aboneliğimizin iptal edildiğini öğrendik.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, modemi geri almak için üyeliğimizi iptal ettiklerini söylediler. Ancak adresimizde binada kablo çekili olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi, altyapı araştırması yapılmadı ve yan binalarda internet hizmeti olmasına karşın bizim binamız için bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hem dondurma bedeli ödedik hem de sonunda irademiz dışında iptal ile karşılaştık ve şimdi de modem bizden geri isteniyor.

Bu süreçte yaşadığımız bilgi eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Ne yapılması gerekiyorsa, hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından Türk Telekom’un onu yapmasını, dondurma süreci, modem ve iptal işlemiyle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konuyu tekrar tekrar farklı temsilcilere anlatmak zorunda kalmadan, tarafıma tek seferde net bir çözüm, sonuç ve teklif sunulması için aranmak istiyorum.