Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Türk Telekom evde internet hizmetimde 5 Kasım sabahından itibaren aniden kesinti yaşanmaktadır. Modemimde internet ışığı kırmızı yanmakta, fiber altyapıya bağlı ont cihazımda ise los ışığı kırmızı yanmaktadır. Bu durum evime hiçbir fiziksel internet sinyali ulaşmadığını ve sorunun tamamen dış hat altyapısından veya kablolardan kaynaklandığını göstermektedir.

Aktif bir arıza kaydım var Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kaydın incelendiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. En rahatsız edici nokta ise doğrudan ulaşabileceğimiz bir teknik servis numarasının olmaması, teknik ekibin tamamen kendi inisiyatifine bırakılmış olması ve ne arayan ne de bilgilendiren kimsenin olmamasıdır.

Evden çalışan ve internete bağımlı bir kullanıcı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un iletişimi adeta kesen ve tüketiciyi yok sayan bu sisteminden şikayetçiyim. Saha ekiplerinin ivedilikle adresime yönlendirilmesini, dış hat kaynaklı fiziksel kablo/sinyal sorunumun derhal giderilmesini ve internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.