to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Gelmediği İçin 1 Ay Süreyle İnternetsiz Kalındı
Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır arıza bulunuyor ve bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modem üzerinde DSL ışığı sürekli kırmızı yanıyor, yani daireme fiziksel olarak sinyal gelmiyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgesel genel arıza” olduğu söylenerek süreç geçiştiriliyor. Ancak aynı binada, tam karşı dairemde oturan komşum Türk Telekom internet hizmetini aktif ve sorunsuz şekilde kullanıyor. Bu durum, yaşadığım sorunun genel bir altyapı arızası olmadığını, şahsıma tahsis edilen portta kilitlenme, ankastre kutusunda bağlantı hatası ya da sadece benim hattıma ait kablo problemi olabileceğini açıkça gösteriyor.
Yaklaşık 1 aydır internetsiz kalarak mağdur olmama rağmen adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sahada somut bir kontrol yapılmadı. Almadığım ve faydalanamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum.
Şahsıma ait portun ve bina girişindeki ankastre kutusundaki bağlantıların acilen teknik ekipler tarafından kontrol edilerek sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ürün ve hizmete ilişkin olarak faturama yansıyan tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde müşteri numaramı yetkililere özel olarak iletebilirim. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sabah TTNET ten aradılar. Ancak sorunum çözülmedi. Modemden değil bölgesel bir arıza olduğu söyleniyor. 23 hazirana kadar düzeleceği söylendi. Hadi onu bekleyelim ancak ben bu süre içerisinde kullanmadığım ürün ve hizmete mi ücret ödeyeceğim? Faturamdan düşüm yapılmadı. İndirim yapılacağı söylendi ben indirim kabul etmiyorum. Kullanım konusunda mağdur olduğum için mobil faturam da yüksek geldi. Ben ücret iadesi istiyorum. Kullanmadığım ürün ve hizmete ücret ödemeyi kabul etmiyorum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 16.06.2026 son ödeme tarihli olan faturamı ödemeyeceğim. Eğer fatura tutarım düzeltilmezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
