Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Evimde Türk Telekom (TTNET) internet kullanıyorum. 28 Ekim’den bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Televizyonumuz internete bağlı çalıştığı için televizyonu da kullanamıyoruz, ayrıca telefonlarımızda internet ihtiyacımızı karşılayabilmek için ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak telefonla çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için X (Twitter) üzerinden Türk Telekom hesabına yazdım. Oradan tarafıma dönüş yapıldı ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hala çözülmedi. 5934****93 numaralı şikayet kaydımın incelemesinin sürdüğü söyleniyor fakat somut bir adım atılmadı.

3 Kasım için tarafıma randevu verildi, eşim ve ben çalışıyor olmamıza rağmen iznimizi ve programımızı bu randevuya göre ayarladık. Ancak randevu Türk Telekom tarafından iptal edilmesine rağmen bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında da sürekli “geleceğiz, çözeceğiz” denmesine karşın ne gelen oldu ne de bağlantımız düzeltildi.

Günlerdir internet hizmeti alamamama, ekstra mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakılmama ve boşa giden izin/gün planlamalarımıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlıklı şekilde yeniden aktif edilmesini, mümkün olan en kısa sürede sorunun tamamen çözülmesini ve uzun süreli kesinti ile ek paket masraflarım nedeniyle yaşayacağım mağduriyet için tarafıma uygun bir ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.