Aylardır Süren İnternet Kesintisi Ve 1800 TL Ek Harcama İadesi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 26’sı itibarıyla evimizde internet tamamen kesildi, ancak sistemde kesinti tarihi 31’i olarak görünüyor. Uygulamada 5834****13 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” arıza kaydım görünüyor ve “teknik ekip tarafından inceleniyor” yazmasına rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Görüştüğüm yetkililer bunun altyapı sorunu olduğunu söylüyor.

Her gün arıza kaydını kontrol ettiğimde “yarın düzelecek” şeklinde bilgi veriliyor, ertesi gün ise tarih bir gün daha ileri atılıyor. Bu süreçte ne gelen bir ekip oldu ne de bağlantı sorunum kalıcı olarak giderildi. Uzun süredir evde internet hizmeti alamadığım halde sorun sürekli erteleniyor.

İnternetim çalışmadığı için işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına kendi cebimden mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.800 TL ekstra harcama yaptım. Hem aldığım hizmetten faydalanamıyorum hem de ek maliyete katlanıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, kullanılmayan süreler için fatura bedelimin iade edilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 1.800 TL’lik mobil internet harcamamın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.