Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

Türk Telekom ev internetimi yaklaşık 24 saattir kullanamıyorum. Evimde sabit internet var ve çalışmam tamamen internet üzerinden olduğu için bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor. Bulunduğum apartmanda komple internet yok ve neredeyse her hafta benzer sorunlar yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. Bunun üstüne aramamalarına rağmen aradık, ulaşamadık şeklinde bilgi giriyorlar. Uzun uğraşlar sonucunda dün bana geri dönüş yaptılar, modemle ilgili bazı sorular sorup inceleme yapacağız dediler. Gece tarafıma teknik ekibin geleceğine dair mesaj gönderildi ancak belirtilen şekilde hiçbir ekip gelmedi. Sonrasında tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve sorun devam ediyor.

Ayrıca X (eski Twitter) üzerinden Türk Telekom Destek hesabına da ulaştım. Özel mesaj üzerinden telefon numaramı paylaştım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak buradan da hiçbir şekilde aranmadım ve sorunum çözülmedi.

İnternet kesintisi nedeniyle mecburen mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve bu da ekstra bir maliyet oluşturdu. Hem düzenli olarak internet kesintisi yaşamam hem de iletişime geçilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu sürekli kesintiler ve son kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim için, öncelikle bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşanan döneme ilişkin faturama indirim uygulanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.