Türk Telekom İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve İş Kaybı, Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, yaklaşık 3 gündür İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi'ndeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik durumdadır. 7 Kasım Cuma gününden beri yaşanan bu kesinti nedeniyle hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

7051038420 numaralı arıza kaydım üzerinden bunun bölgesel bir arıza olduğu bilgisi verildi ancak günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı, bağlantı hâlâ yok. Mobil uygulama üzerinden de “bölgesel arıza / genel arıza” bildirimi görüyorum fakat arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Evde okula giden çocuklarımız uzaktan eğitim ve ödevleri için internete ihtiyaç duyuyor. Aynı zamanda Home office çalıştığım için işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet ve iş kaybı yaşıyorum. Buna rağmen yapılan çalışmanın süreci ve bitişi konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süre zarfında hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak şekilde ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.