Türk Telekom VDSL İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

08.10.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom’a ait VDSL ev internet hizmetimde ciddi sorun yaşamaktayım. İzmir Bayraklı’daki adresimde internet bağlantım sık sık kesiliyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyor ve telefonumda “Kablosuz ağda oturum açın” ve “Ağda oturum açın” uyarıları çıkmaya devam ediyor. Gündüz saatlerinde genel arıza bildirimi yapıldığı, akşam ise arızanın giderildiği bilgisi verilmesine rağmen internetim halen çalışmıyor.

İlk arıza kaydımda sorunun bireysel olduğu, altyapımın 100 Mbps’yi desteklemediği söylenerek hız paketim 50 Mbps’ye düşürüldü. Hız düşümünden sonra internet birkaç saat çalıştıktan sonra yeniden kesildi ve aynı sorunlar tekrarladı. Defalarca arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca bireysel arıza kaydımın onayım olmadan genel arıza kaydıyla birleştirilip yalnızca şikayet kaydına dönüştürüldüğünü öğrendim.

Türk Telekom uygulaması ve internet bağlantı kontrol ekranlarında da birbiriyle çelişen uyarılar almaktayım. Bazı zamanlarda “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” ekranında bölgede genel arıza olduğu ve tahmini bitiş tarihleri gösterilirken, kısa bir süre sonra aynı ekranda bölgede herhangi bir arıza olmadığı bilgisi verilmektedir. Yine bağlantı kontrolü yaptığımda “Sistemsel tanım hatası”, “IP alamama sorunu” ve “İnternet kopma sorunu” gibi hatalar görmeme rağmen, buna rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilmemektedir. Bu bildirimler ve tarafıma verilen bilgiler arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Evden çalışan biri olarak bu kesintiler işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 24.12 tarihinde çözüm sağlanacağı söylenmesine rağmen, sorunun gerçek nedeni açık ve net şekilde tarafıma açıklanmıyor. Cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise yalnızca 90 günün üzerinde hizmet verilememesi durumunda ücretsiz iptal yapabilecekleri ifade edilerek talebim reddediliyor.

Kullanamadığım bir hizmet için taahhüt nedeniyle ücret ödemek istemiyorum. 8859664767 numaralı hizmetime ait genel arıza bildirimleri, arıza kayıtları ve görüşme kayıtları elimde mevcuttur. İnternet hizmetimin kesintisiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini veya aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını, ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin faturalarımın incelenerek gerekiyorsa iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun standart, hazır cevaplarla geçiştirilmesi yerine, yaşadığım kesintiler ve çelişkili arıza bildirimleri hakkında somut bir çözüm ve yazılı, detaylı bir açıklama bekliyorum.