TTNET İnternet Kesintisi 26 Ağustos’tan Beri Çözüm Sağlanmadı

26.08 tarihinden bu yana TTNET evde sabit internet hizmetim hiç çalışmıyor. Evde üç kişi yaşamamıza rağmen günlerdir internetsiz kaldık ve temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz durumdayız. Her aradığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve sürekli bugün, yarın, iki gün sonra, saat 17.00’te düzelecek gibi tarihler veriliyor ancak hiçbirinde bağlantı sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Bir görüşmemde tarafıma 5856****33 numaralı genel arıza bildirimi verildi, ancak sonrasında yine somut bir çözüm üretilmedi. Diğer görüşmelerde de yalnızca altyapı problemi olduğu, kısa süre içinde çözüleceği ve beklemem gerektiği söylendi, fakat arıza kaydı numarası dahi paylaşılmadı ve sorun hiç düzelmedi. TTNET uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde de “Ön Kontroller Tamamlandı” başlığı altında “Bölgesel Arıza Sorunu” ve “IP Alamama Sorunu” uyarıları görüntüleniyor, buna rağmen tarafıma net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmiyor. Ayrıca BTK üzerinden de şikayette bulundum ancak şu ana kadar oradan da bir çözüm sağlanmadı.

İki kez 1 haftalık 5 GB internet tanımladılar, fakat evde üç kişi olmamıza rağmen bu mobil internet yalnızca benim hattıma yüklendi ve ihtiyacımızı kesinlikle karşılamadı. Ayrıca internetsiz kaldığım günlerin bedelinin faturadan düşüleceği ifade edildi, fakat bu da yaşanan mağduriyetin karşılığı değil.

Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım, verilen sözlerin tutulmadığı ve mağduriyetimin devam ettiği bu durumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İnternet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu kadar uzun süreli kesinti ile yaşadığım mağduriyet için, fatura indirimi dışında ek tazminat talep ediyorum.