to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternet Kesintisi, Eğitim Mağduriyeti Ve Telafi Talebi
07.09.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik durumda. Şehrin merkezinde yaşıyor olmamıza rağmen günlerdir evimizde internet hizmeti alamıyoruz.
Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5–6 kez arıza kaydı için aradım. Her seferinde ertesi gün düzeleceği söylendi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Hatta fiber kablonun koptuğunu, bunun düzeltildiğini ama buna rağmen internetin hâlâ gelmediğini öğrendik.
İnternet kesintisi nedeniyle özellikle eğitim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ders ve ödev takibi için internet kullanmamız gerekiyor ancak bağlanamadığımız için aksama oluyor. Bunun yanında mobil internet paketi yetmediği için cep telefonu faturalarımız da 2–3 katına çıktı ve maddi açıdan da zor durumda kaldık.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığımız dönem için faturalandırma yapılmamasını ve oluşan mağduriyetimiz göz önünde bulundurularak tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Moodtürk Telekom ev interneti aboneliğimde 24 Mbps limitsiz paket kullanıyordum. 5 Eylül tarihinde internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten sonra hiç internet kullanamadım. Buna rağmen ekim ayında yaklaşık 550 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sadece 150 TL indirim yapılarak fatura 400 TL olarak yansıtıldı.
Yeni hizmete başlayan firma, kullanmadığım dönemin ücretini ödemeyeceğimi, bu bedelin faturama yansıtılmayacağını özellikle belirtmişti. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de bu süreçte yaklaşık 20 defa görüştüm ve her seferinde kullanmadığım günlerin parasının benden alınmayacağı söylendi. Fakat buna rağmen kullanmadığım dönem için ücret tahsil edildi.
Bu mağduriyetin giderilmesini, 5 Eylül’den itibaren kullanmadığım günlerin faturasından düşülmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Atatepe Mahallesi 3502 Sokak No:10 Atakum / Samsun adresindeki bu aboneliğim için gerekli incelemenin yapılarak sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
