7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle 6 Ağustos’tan beri, yani 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Uygulamanızda da bölgesel çalışma olduğu, 06/08/2026’da başlayan arızanın 14/08/2026’da biteceği bilgisi yer alıyor. Buna rağmen bu süre boyunca ev internetim hiç çalışmadığı gibi, mağduriyetimi azaltacak hiçbir geçici çözüm de sunulmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 2–3 defa arıza kaydı ve bilgi almak için aradım. Her seferinde “ekiplerimiz çalışıyor” denildi, ertesi gün gelecekleri söylendi ama fiilen hiçbir ekip gelmedi, sahada herhangi bir çalışma da görmedik. Ayrıca internetsiz kaldığımız bu dönemde, telefon hatlarımızdaki mobil internet paketleri de tamamen tükendiği için, numaramıza ek internet tanımlanmasını talep ettik, ancak bu talebimiz de karşılanmadı.

İnternet hizmeti alamadığımız günler için fatura yansıtılmamasını ve mağdur kaldığımız süre boyunca kullandığımız mobil internet için telefon hattımıza ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Hem ev internetindeki altyapı arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini hem de yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.