Türk Telekom İnternet Aşım Durdurma Paketi İptal İddiasıyla 1.400 TL Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattımda internet aşım durdurma paketi satın almış olmama rağmen, iptal ettiğim iddia edilerek Ekim ayında gelen faturama internet aşımı nedeniyle yaklaşık 1.400 TL tutarında ücret yansıtıldı. 0544********84 numaralı hattım üzerinden bu haksız ücretlendirme ile karşılaştım.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ben bu işlemi kendim iptal etmişim gibi kayıtlarında göründüğünü, konunun araştırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne SMS yoluyla ne de arama ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. KVKK gereği tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını bildiğim için, ilgili görüşmelerin dinlenmesini ve buradan durumun netleştirilmesini talep ettim fakat bu talebim de dikkate alınmadı.

Yapmadığım bir işlem nedeniyle haksız yere yüksek tutarda fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet aşım durdurma paketimin hangi gerekçeyle ve ne zaman iptal edildiğinin netleştirilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek durumun incelenmesini, hatalı yansıtılan internet aşım ücretlerinin faturamdan tamamen iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bana yazılı veya telefonla açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.